8月8日，剛站上世界青年橋牌錦標(biāo)賽領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，8月10日，陳文靜已經(jīng)坐回深圳市急救中心120調(diào)度席。

橋牌桌上，她需要根據(jù)有限的牌面信息計(jì)算、判斷；120調(diào)度電話一端，她同樣需要從求助者零碎、慌亂的描述中迅速捕捉關(guān)鍵信息。

一個(gè)是世界冠軍，一個(gè)是120調(diào)度員。兩個(gè)看似毫不相干的身份，卻在陳文靜身上交匯——都要求她在有限信息中保持冷靜，并在關(guān)鍵時(shí)刻作出判斷。

陳文靜參加第九屆世界青年橋牌錦標(biāo)賽，攜手隊(duì)友摘得U26女子雙人賽桂冠。

陳文靜在崗接聽120急救電話。

8月8日，第九屆世界青年橋牌錦標(biāo)賽在安徽合肥落幕。在當(dāng)天結(jié)束的雙人賽5個(gè)組別角逐中，深圳青年橋牌選手陳文靜攜手隊(duì)友連婉儀，摘得U26女子雙人賽桂冠。這也是中國青年橋牌選手在該項(xiàng)賽事該項(xiàng)目上獲得的首個(gè)世界冠軍，實(shí)現(xiàn)歷史性突破。

陳文靜和隊(duì)友連婉儀登頂世界冠軍。

兩天后，陳文靜回到了熟悉的工作崗位。她是深圳市急救中心最年輕的120調(diào)度班長，也是一名已經(jīng)做了4年急救調(diào)度工作的00后。

從世界冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)回到120調(diào)度席

2019年，大學(xué)期間的陳文靜第一次接觸橋牌。起初只是興趣，沒想到此后便成了她堅(jiān)持至今的一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。2021年，她首次參加全國大學(xué)生橋牌錦標(biāo)賽，便和隊(duì)友代表學(xué)校拿下團(tuán)體冠軍。

2022年，陳文靜入職深圳市急救中心，成為一名120調(diào)度員。接聽急救電話、詢問患者情況、確定事發(fā)地址、調(diào)派救護(hù)車，并在救護(hù)車抵達(dá)前根據(jù)現(xiàn)場情況給予急救指導(dǎo)——心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法、分娩等，是她工作中的“日?！薄?/p>

去年11月，陳文靜參加第十五屆全運(yùn)會(huì)群眾比賽橋牌項(xiàng)目，和團(tuán)隊(duì)代表廣東省獲得青年女子團(tuán)體組亞軍?！拔疫@個(gè)工作需要倒班，如果上夜班的話，白天就可以去參加訓(xùn)練?！?/p>

這次世界青年橋牌錦標(biāo)賽，原本并不在她的參賽計(jì)劃中。過去，這項(xiàng)賽事多在國外舉辦。今年比賽來到安徽合肥，對于陳文靜來說，相當(dāng)于一次“家門口”的機(jī)會(huì)。經(jīng)過選拔，她獲得參賽資格，隨后一路和隊(duì)友闖進(jìn)U26女子雙人賽決賽。最終，她和隊(duì)友站上了世界冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。

“獲得人生中的第一個(gè)世界冠軍，還是比較激動(dòng)的?！钡荣惤Y(jié)束后，陳文靜很快又回到了120調(diào)度崗位。牌桌上的身份和調(diào)度席上的身份，在她心里涇渭分明。

“我的兩種狀態(tài)是完全分開的，但是冷靜思考、快速判斷和應(yīng)對的能力要求是相通的。”

一條電話線，連著急救的“第一棒”

120調(diào)度員的工作，難在“看不見”。電話那頭發(fā)生了什么，調(diào)度員無法親眼看到，主要依靠報(bào)警人的描述判斷情況。

患者有沒有意識(shí)？有沒有正常呼吸？發(fā)生了什么？地址在哪里？現(xiàn)場有沒有人能夠施救？信息往往是零碎的，聲音可能是慌亂的，而每一個(gè)問題背后，都可能關(guān)系到后續(xù)救援。

“對方慌亂的時(shí)候，可能我也會(huì)慌亂。但作為調(diào)度員，必須在各種‘雜音’中冷靜下來。”大部分時(shí)候，陳文靜這樣的120調(diào)度員需要一邊安撫求助者，一邊快速獲取地址、患者狀態(tài)等關(guān)鍵信息，同時(shí)調(diào)派救護(hù)車，并在車輛抵達(dá)前給予必要的急救指導(dǎo)。

深圳市急救中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，120調(diào)度員既是信息的接收者，也是急救鏈條上的重要指揮者。面對慌亂的報(bào)警人，調(diào)度員不能只是“聽”，還要敢于給出明確指令，讓現(xiàn)場人員知道下一步該做什么。“調(diào)度員要穩(wěn)住自己，別人叫的時(shí)候你不能跟著叫。調(diào)度員某種程度上就是求助人的‘定海神針’，要穩(wěn)住他們?！?/p>

陳文靜曾接到過這樣一通電話。一名踢球者突然倒地。報(bào)警人描述患者“還有呼吸”。得到回應(yīng)的陳文靜沒有簡單按照“有呼吸”判斷，而是結(jié)合現(xiàn)場描述和工作經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到患者可能出現(xiàn)的是“瀕死呼吸”，并非正常呼吸。她指導(dǎo)求助者通過視頻連線進(jìn)一步確認(rèn)現(xiàn)場倒地患者的情況，隨后立即指導(dǎo)現(xiàn)場人員進(jìn)行心肺復(fù)蘇。最終，倒地患者被成功救回。

“調(diào)度員能做的事情可能比較有限，但一條生命確實(shí)因?yàn)槲遥涣粝聛砹?，這很觸動(dòng)我?！?/p>

120也有“復(fù)盤”

在深圳，像這樣的生命熱線，每天都在響起。

2025年，深圳120生命熱線響起168萬余人次，派出救護(hù)車31萬余人次，搶救病人26萬余人次。其中，使用MPDS預(yù)案17.13萬余人次。

每一通電話掛斷后，對于調(diào)度員而言，并不意味“工單”結(jié)束了。深圳市急救中心建立了相應(yīng)的調(diào)度質(zhì)控機(jī)制，對調(diào)度過程進(jìn)行抽查、聽錄音、復(fù)盤，尤其針對心跳驟停等急癥警情，對調(diào)度員的判斷、指導(dǎo)等環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并形成閉環(huán)。

陳文靜提到，橋牌比賽結(jié)束后，選手會(huì)根據(jù)牌形、叫牌和出牌情況復(fù)盤一副牌，尋找當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的問題。

120調(diào)度同樣如此?！?20調(diào)度不是掛了電話之后就結(jié)束了。”

一單警情結(jié)束后，調(diào)度過程還會(huì)被抽查，重新聽一遍、復(fù)盤一遍。哪里判斷得好，哪里還可以更快、更準(zhǔn)確，都需要被記錄、總結(jié)。

在陳文靜看來，橋牌訓(xùn)練的是在復(fù)雜信息中尋找規(guī)律、作出判斷，而120調(diào)度則把這種判斷放到了真實(shí)的生命場景中。一個(gè)在牌桌上，一個(gè)在電話里。

“打橋牌有可能可以登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，但是當(dāng)調(diào)度員，你只能在電話里默默地做?！贝蠖鄶?shù)時(shí)候，求助者甚至不知道電話那頭是誰，“但我自己知道?！?/p>

當(dāng)被問及世界冠軍和成功指導(dǎo)一次救援有什么不同，陳文靜給出的答案很樸素：“一條生命的含金量，跟一塊金牌的含金量是不一樣的?！笔澜绻谲姡且淮吻逦梢姷膭倮?。而120調(diào)度員的“成績”，更多藏在一次次電話、一次次判斷里，也藏在那些最終被挽回的生命中。

8月10日，陳文靜回到120調(diào)度席。牌桌上的世界冠軍暫時(shí)成為過去。電話鈴聲再次響起，“你好，120?！彼珠_始面對下一通電話，下一場需要在分秒之間作出判斷的急救。這一次，沒有領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，但電話那頭，有人在等她。

采寫：南都N視頻記者謝萌

攝影：南都N視頻記者霍健斌